Procedura zgłaszania uszkodzeń, braków i błędnych produktów

Procedura zgłaszania uszkodzeń, braków i błędnych produktów

Firma uprightandunseen dokłada wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i dostarczone w odpowiednim stanie.

Ze względu na charakter produktów meblowych oraz transport wieloelementowych przesyłek, w wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić problemy takie jak uszkodzenie produktu, brak części lub otrzymanie niewłaściwego produktu.

Niniejsza procedura wyjaśnia sposób zgłoszenia problemu oraz możliwe rozwiązania.

Krok 1 — Sprawdzenie przesyłki po otrzymaniu

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie przesyłki przed rozpoczęciem montażu produktu.

W szczególności należy zweryfikować:

• stan zewnętrzny opakowania;

• widoczne uszkodzenia kartonu lub zabezpieczeń;

• kompletność elementów oraz akcesoriów montażowych;

• zgodność produktu z zamówieniem.

Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia transportowe, zalecamy wykonanie dokumentacji zdjęciowej przed rozpakowaniem produktu.

Krok 2 — Przygotowanie dokumentacji

Krok 3 — Termin zgłoszenia problemu

Prosimy o zgłoszenie widocznych uszkodzeń, brakujących elementów lub niezgodności zamówienia możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

Szybkie przekazanie informacji pozwala nam sprawniej wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem oraz przygotować odpowiednie rozwiązanie.

Rodzaje problemów i rozwiązania

Uszkodzenie produktu podczas transportu

Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy przedstawione informacje i ustalamy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować dostarczenie części zamiennych, naprawę lub inne uzgodnione działanie.

Brakujące elementy lub akcesoria

W przypadku brakujących części prosimy o przesłanie informacji wraz ze wskazaniem brakującego elementu zgodnie z instrukcją montażu.

Po potwierdzeniu zgłoszenia podejmujemy działania w celu dostarczenia brakujących komponentów.

Otrzymanie niewłaściwego produktu

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego, prosimy o kontakt przed rozpoczęciem użytkowania lub montażu.

Po weryfikacji zamówienia ustalimy dalszy sposób rozwiązania sytuacji.

Możliwe rozwiązania

W zależności od rodzaju problemu oraz dostępności produktów możemy zaproponować:

• przesłanie brakujących części;

• wymianę uszkodzonych elementów;

• rozwiązanie problemu poprzez naprawę;

• inne uzgodnione rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Ważne informacje dotyczące mebli

Produkty meblowe często składają się z wielu elementów montażowych, dlatego przed zgłoszeniem problemu warto sprawdzić wszystkie paczki oraz instrukcję montażu.

Niektóre elementy mogą znajdować się w oddzielnych opakowaniach transportowych.

Informacje kontaktowe

uprightandunseen
Adres: 1844 Water Street, Washington Boro, Pensylwania, 17582, Stany Zjednoczone
Telefon: +1(412)123-3271
E-mail: happyserrfvg@uprightandunseen.com
Strona internetowa: https://uprightandunseen.com

Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.