Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
W sklepie uprightandunseen dokładamy wszelkich starań, aby zakupy mebli były bezpieczne, przejrzyste i komfortowe. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz zwrotów płatności dla klientów dokonujących zakupów w naszym sklepie internetowym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce.
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować nas o swojej decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać w ciągu kolejnych 14 dni.
Klient może skorzystać z elektronicznej procedury odstąpienia od umowy poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zapewniamy bezpośrednią możliwość zgłoszenia zwrotu drogą elektroniczną.
Warunki zwrotu produktów
Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz posiadać wszystkie elementy znajdujące się w oryginalnym zestawie, w tym akcesoria montażowe i części dodatkowe.
W przypadku mebli zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, zabezpieczeń ochronnych oraz elementów pakowania, aby umożliwić bezpieczny transport zwrotny.
Produkt nie powinien posiadać śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Ważna informacja: Zwrot większych mebli może wiązać się z wyższymi kosztami transportu ze względu na ich rozmiar i wagę. Przed wysyłką zwrotu zalecamy kontakt z nami w celu uzyskania odpowiednich wskazówek.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że zwrot jest związany z wadą produktu, uszkodzeniem przesyłki lub otrzymaniem produktu niezgodnego z zamówieniem.
W przypadku uznanej reklamacji organizujemy bezpłatny odbiór produktu oraz zapewniamy wymianę produktu lub zwrot pełnej zapłaconej kwoty.
Uszkodzone lub błędne zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, posiada wadę lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.
Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania, które pozwolą nam szybko ocenić sytuację.
Po pozytywnej weryfikacji zapewnimy bezpłatny odbiór produktu oraz możliwość wymiany na właściwy produkt lub otrzymania pełnego zwrotu środków.
Czas realizacji zamówienia i dostawy
Po złożeniu zamówienia rozpoczynamy przygotowanie produktu. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane do dostawy. Przewidywany czas dostarczenia produktu wynosi 3–12 dni roboczych.
Podsumowanie terminów:
Przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze
Dostawa produktu: 3–12 dni roboczych
Zwrot środków po zatwierdzeniu zwrotu: zazwyczaj 5–7 dni roboczych
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu lub potwierdzenia jego nadania dokonamy zwrotu płatności w terminie do 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Po wykonaniu zwrotu przez nasz sklep środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku klienta w ciągu 5–7 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonanych według indywidualnych specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji oraz refundacji prosimy o kontakt:
uprightandunseen
Adres: 1844 Water Street, Washington Boro, Pensylwania, 17582, Stany Zjednoczone
Telefon: +1(412)123-3271
E-mail: happyserrfvg@uprightandunseen.com
Strona internetowa: uprightandunseen.com
Godziny pracy działu obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.